1. Điều Khoản Chung

1.1 Yêu Cầu Thiết Kế

• Hình ảnh thiết kế cần đạt tiêu chuẩn:
• Độ phân giải: 300 dpi.
• Kích thước: 4200x4800 px (.png) cho các sản phẩm như áo thun.
• File thiết kế cần sử dụng hệ màu CMYK để đảm bảo màu in ra gần giống với thiết kế gốc.
• Kích thước vùng thiết kế, mẫu file, và yêu cầu thiết kế có thể thay đổi tùy loại sản phẩm. Tham khảo chi tiết tại Product Design Requirement.

1.2 Quyền Sử Dụng Hình Ảnh

• Chỉ sử dụng ảnh, logo hoặc tác phẩm nghệ thuật thuộc sở hữu của bạn.
• Không khuyến nghị sử dụng hình ảnh có bản quyền nếu bạn không được phép. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh từ hình ảnh có bản quyền.

1.3 Thông Tin Sản Phẩm

• Thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm kích thước, mẫu thiết kế, giá cả, thời gian sản xuất, và vận chuyển có thể được tìm thấy trên website công ty.
• Nội dung có thể thay đổi tùy thuộc vào khả năng sản xuất và cơ sở hạ tầng.

2. Chính Sách Hoàn Trả và Hoàn Tiền

2.1 Chính Sách Hoàn Trả

• Chấp nhận hoàn trả hoặc thay thế nếu:
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Gửi nhầm hàng hoặc thất lạc.
• Không chấp nhận hoàn trả nếu lỗi xuất phát từ người mua (nhập sai thông tin, chọn sai kích thước/màu sắc).

2.2 Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền 100% Basecost mà bên hubfulfill nhận được từ khách hàng. Nếu đơn hàng không được giao trong thời gian cam kết và lỗi thuộc về công ty.
• Với các đơn Drop Hubfulfill chỉ đền tối đa theo Tiền basecost nhập hàng hóa + tiền vận chuyển từ VN hoặc China tới kho US của Hub (tất cả yêu cầu có hóa đơn đầy đủ cung cấp ngay từ khi bắt đầu gửi hàng cho Hubfulfill).
• Khách hàng cần khiếu nại trong vòng 40 ngày kể từ khi đơn hàng được xử lý.

3. Chính Sách Vận Chuyển

3.1 Thời Gian Vận Chuyển

• Mỹ (US): 8-15 ngày làm việc. Trung bình năm 2024 là 10 ngày
• Quốc tế: 12-20 ngày làm việc.
• Thời gian vận chuyển có thể bị chậm trễ 2-6 ngày làm việc do yếu tố bất khả kháng.

3.2 Quy Định Kiện Hàng

• Kiện hàng không vượt quá 2kg và không quá cồng kềnh.
• Nếu sản phẩm vượt quy định, kiện hàng sẽ được chia nhỏ và phí vận chuyển thay đổi tương ứng.

4. Giới Hạn Trách Nhiệm

• Công ty không chịu trách nhiệm về:
• Thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, hoặc vô hình phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc kích thước (sai số trong phạm vi 1-2 inch/2,5-5 cm).
• Chịu trách nhiệm về việc vận chuyển tới giao cho USPS (Hubfulfill không chịu trách nhiệm theo dõi trạng thái đơn hàng ngay sau khi đơn hàng đã được giao vào kho USPS).
• Nếu sử dụng dịch vụ ship của các bên khác hubfulfill chịu trách nhiệm đơn hàng giao khỏi cửa xưởng hubfulfill.
• Khi hàng hóa đã vào USPS hoặc YUN do Hubfulfill  ship thì gói hàng sẽ chỉ được hubfulfill hỗ trợ khi bên khách hàng yêu cầu hỗ trợ. Hoặc khi khách báo đơn đã delivery nhưng khách không nhận được gói hàng (cần cung cấp bằng chứng việc khách thông báo không nhận được gói hàng bằng chụp màn hình tin nhắn hoặc email từ khách).
• Các trường hợp sử dụng dịch vụ ship khác, khách hàng tự đàm phán điều kiện với công ty ship mà mình sử dụng hoặc gửi yêu cầu hubfulfill đàm phán hộ.
• Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "sẵn có" mà không cam kết bảo hành.

5. Quyền Lợi Công Ty

• Công ty có quyền:
• Thay đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Xóa dữ liệu, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm chính sách.
• Làm việc với nhiều đối tác, kể cả đối thủ cạnh tranh của khách hàng, miễn không vi phạm thông tin bảo mật.

6. Quy Định Tranh Chấp Tài Khoản

• Trong trường hợp có tranh chấp về quyền sở hữu tài khoản, công ty có quyền:
• Yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh quyền sở hữu (giấy phép kinh doanh, giấy tờ tùy thân, v.v.).
• Tạm ngưng tài khoản cho đến khi giải quyết được tranh chấp.

7. Trường Hợp Bất Khả Kháng

• Công ty không chịu trách nhiệm nếu không thể thực hiện đơn hàng do các yếu tố bất khả kháng như:
• Thiên tai, dịch bệnh.
• Hoạt động của cơ quan chính quyền.
• Thiếu nguyên vật liệu hoặc gián đoạn chuỗi cung ứng.

8. Bảo Mật Dữ Liệu

• Dữ liệu của khách hàng được bảo mật và quản lý theo chính sách bảo mật của công ty.
• Thông tin thẻ tín dụng luôn được mã hóa để đảm bảo an toàn.

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và công ty, đồng thời thiết lập các tiêu chuẩn để cung cấp dịch vụ chất lượng. Khách hàng cần tuân thủ các quy định để tránh phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.