Chính sách đền bù
| Chính sách refund | Nếu đơn sx lỗi/ sai/ hỏng/ ship đi bị vỡ do lỗi nhà sx: Hubfulfill hoàn tiền refund 100% total đơn hàng |
| Trường hợp những đơn sai/ vỡ hỏng trên nếu khách đồng ý nhận lại: Hubfulfill sản xuất và gửi lại lần 2 free | |
| Các đơn còn lại như: Không ship đc do sai địa chỉ do KH cung cấp: KH trả 100% đơn hàng -> nếu có nhu cầu ship lại khi hàng đã return về kho: Khách trả ship lần 2. Nếu do lỗi của Hubfulfill book sai địa chỉ: Hff tự book lại và trả phí ship này | |
| Các đơn địa chỉ PO, tracking đã update đến PO mà khách ko ra nhận: KH trả tiền 100% đơn hàng. | |
| Các đơn do lỗi vận chuyển bị hải quan giữ hàng: Quá 10 -14 ngày (tuỳ tình hình) kể từ ngày đơn bị giữ mà hàng không thông quan được: Hubfulfill tự sx tự ship lại | |
| Trường hợp hàng bị hải quan giữ mà khách không muốn nhận hàng, Hubfulfill refund 100% total đơn hàng | |
|
Đơn hàng đã báo delivered: Hubfulfill không chịu trách nhiệm bồi thường vì bất cứ lí do gì liên quan đến mất hàng/ không nhận được. Vì các bên bưu điện local không cho phép người gửi claim gói hàng đã phát, mà chỉ có người nhận mới có quyền này, nên Quý khách vui lòng báo khách của mình ra bưu điện gần nhất đọc mã tracking và hỏi hướng dẫn claim đơn hàng.
|
|
| Ship late và mất hàng | Trường hợp giao hàng chậm, Hubfulfill có 02 mục bồi thường: - Quá 25 working days để từ ngày hàng bay nhưng chưa giao hàng. - Quá 14 working days không có update về đơn hàng (tính từ ngày update cuối cùng). Hubfulfill tự sx và gửi hàng lại cho khách. Trường hợp khách k muốn nhận hàng Hubfulfill sẽ refund 100% total đơn hàng. |
|
Trường hợp hàng bị thất lạc: Quá 25 working days không có update về đơn hàng (tính từ ngày update cuối cùng).
|
|
| Không đền bù | Khách phản hồi như "chất lượng áo mỏng" với đơn phôi áo 260gsm. Vì khi đặt đơn khách phải chú ý về vấn đề vải mỏng của áo nặng 260gsm, sẽ không thể dày dặn như áo 320gsm. |
| Nhận xét chung chung: "xấu", nếu như Quý khách không chỉ ra được lỗi sai từ sản xuất mà chỉ phản hồi chung chung thì Hubfulfill từ chối đền bù | |
| Áo thêu và phản hồi màu chỉ sai không giống mockup: Với sản phẩm thêu Hubfulfill sẽ cung cấp bảng chỉ thật để Quý khách tự chọn chỉ định màu chỉ khi gửi đơn sản xuất. Trường hợp Quý khách nhờ Hubfulfill chọn màu chỉ cho thì chúng tôi sẽ cố gắng chọn màu chỉ giống mockup nhất nhưng không chịu trách nhiệm khi bị claim như trên |